حالت اول: اگر خریدار در هنگام تحویل کالا بدون دلیل موجه از خرید خود منصرف شود و یا قصد تعویض کالا را داشته باشد، هزینه ارسال و برگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
حالت دوم: اگر کالای خریداری شده توسط مشتری از لحاظ فیزیکی یا اصات مشکل داشته باشد هزینه رفت و برگشت بر عهده فروشگاه خواهد بود.